Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh về Đề án tổ chức triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường tỉnh Quảng Bình và triển khai thí điểm hệ thống phần mềm dùng chung tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường của tỉnh trên địa bàn TP. Đồng Hới, Sở Thông tin-Truyền thông (TT-TT)-cơ quan thường trực đã tích cực triển khai, đưa vào sử dụng chính thức hệ thống phần mềm tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường của tỉnh, bao gồm trang thông tin tương tác phản ánh hiện trường (địa chỉ: http://tuongtac.quangbinh.gov.vn); ứng dụng phản ánh hiện trường (QUANG BINH-S) đã được cung cấp trên kho ứng dụng AppStore (nền tảng IOS), CHPlay (nền tảng Android) và hệ thống tổng đài 082.456.1022. 

Cụ thể, trang thông tin tương tác và ứng dụng phản ánh hiện trường QUANG BINH-S thực hiện việc tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân, du khách, tổ chức và doanh nghiệp trên địa bàn, công khai kết quả xử lý hiện trường, hỗ trợ người dân đánh giá, gửi ý kiến góp ý, tương tác đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả xử lý của các cơ quan chức năng. Ngoài ra, hệ thống còn cung cấp chức năng cho phép các cơ quan quản lý nhà nước trực tiếp điều phối, phân công và xử lý phản ánh hiện trường của người dân.  

Qua 8 tháng triển khai thí điểm trên địa bàn TP. Đồng Hới, đến nay trang thông tin tương tác đã có 876 tài khoản đăng ký sử dụng, ứng dụng phản ánh hiện trường QUANGBINH-S có hơn 3.080 lượt tải và cài đặt; số cơ quan, đơn vị tham gia xử lý phản ánh trên hệ thống phần mềm: 29 cơ quan, đơn vị (trong đó có 3 doanh nghiệp); Trung tâm IOC tỉnh đã tiếp nhận 306 phản ánh hiện trường, tỷ lệ phản ánh đã được các cơ quan, đơn vị xử lý đúng hạn 65%; tỷ lệ hài lòng của người dân đối với kết quả xử lý là trên 76%...

 

Sau khi nghe Sở TT-TT báo cáo đánh giá kết quả triển khai thí điểm hệ thống phần mềm tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường của tỉnh trên địa bàn TP. Đồng Hới, đề xuất phương án nhân rộng trên quy mô toàn tỉnh và giới thiệu dự thảo Quy chế Xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác và sử dụng hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường tỉnh Quảng Bình; các ý kiến tham gia của các thành viên BCĐ, đại biểu dự họp, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh, Trưởng BCĐ Hồ An Phong phát biểu ghi nhận và biểu dương những kết quả đạt được.  

Đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh nhấn mạnh, thời gian qua, Sở TT-TT đã tích cực phối hợp với UBND TP. Đồng Hới và các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh tổ chức triển khai thí điểm hệ thống phần mềm tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường trên địa bàn TP. Đồng Hới. Đây là nhiệm vụ quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của tỉnh nhà, là một nội dung khó, chưa có tiền lệ, liên quan đến việc xử lý trực tiếp, kịp thời các kiến nghị, đề xuất, yêu cầu của nhân dân trên mọi mặt đời sống xã hội trên địa bàn. 

Qua thời gian triển khai thí điểm, mặc dù vẫn còn khó khăn, vướng mắc và tồn tại cần giải quyết, nhưng bước đầu đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ. Người dân, tổ chức đã biết đến hệ thống phần mềm là công cụ và cầu nối phản ánh tâm tư, nguyện vọng đến các cơ quan quản lý. Các cơ quan, tổ chức quản lý đã dần nâng cao ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ, giải quyết các yêu cầu, đề xuất, kiến nghị của nhân dân; tạo môi trường, xã hội văn minh, không gian sống tích cực, tốt đẹp.

 

Trên cơ sở các kết quả đã đạt được, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các huyện, thị xã, thành phố khẩn trương tổ chức rà soát các yếu tố về hạ tầng, thiết bị, đường truyền, nhân lực, kinh phí... để sẵn sàng triển khai hệ thống phần mềm trên quy mô toàn tỉnh.  

Giao Sở TT-TT phối hợp tổ chức triển khai chính thức hệ thống phần mềm tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường Quảng Bình trên quy mô toàn tỉnh từ ngày 1/9/2023; tiếp tục hoàn thiện chức năng, tính năng của hệ thống phần mềm phù hợp với quy mô và mức độ triển khai thực tế; duy trì dịch vụ công khai App QUANG BINH-S trên kho ứng dụng AppStore và Google Play; mở rộng, duy trì thuê dịch vụ xác thực OTP qua tin nhắn Brandname và dịch vụ Call Center tại Trung tâm IOC tỉnh phù hợp với quy mô người sử dụng hệ thống. 

Đồng chí Hồ An Phong cũng đề nghị các cơ quan báo chí, truyền thông đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp về việc khai thác, sử dụng, ứng dụng hệ thống phần mềm tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường dùng chung của tỉnh. Đặc biệt là tuyên tuyền, vận động, tạo thói quen cho người dân sử dụng cổng tương tác (https://tuongtac.quangbinh.gov.vn) và ứng dụng di động (QUANGBINH-S) để phản ánh, cung cấp thông tin về các bất cập trên mọi lĩnh vực đời sống xã hội trên địa bàn tỉnh.